Als u vragen heeft bij het gebruik van onze services tijdens en na het proces, zoals bijvoorbeeld het meten en wegen van uw pakket, de tracking... dan is dit de perfecte plek. Hier vindt u alle essentiële informatie over al deze topics.
Ophalen
- Wilt u het afhalen verzetten?
- Wanneer komt de bezorger langs?
- Kan ik mijn zending rechtstreeks aan de bezorger betalen?
- Kan ik het tijdstip van afhalen kiezen?
- Kan ik het afspraak voor het afhalen verkorten?
- Kan ik de afhaaldatum wijzigen?
Levering
- Zendingen onder rembours
- Afhalen en levering aan huis
- Hoe moet ik de vervoerstijd berekenen?
- Afhalen en aflevering op zaterdag
- Verzend onder rembours
- Moet ik na de bestelling contact opnemen met DPD?
De zending volgen
- Hoe kan ik mijn zending volgen?
- Wanneer realiseert u de tracking uw zending?
- Wat te doen, als er een dag na het afhalen geen informatie in de tracking verschijnt?
- Tracking is niet beschikbaar
- Leveringsschema
- Leverdatum
Verpakking
Weeg en meet mijn pakket
- Wat als mijn zending de afmetingen of het gewicht overschrijdt?
- Wat moet ik doen als ik niet zeker ben van het gewicht van mijn pakket?
- Hoe meet en weeg ik mijn pakket?
- Hoe weet ik het gewicht van het pakket dat ik wil verzenden?
- Hoe kan ik mijn pakket wegen of meten?
- Wat is het maximale gewicht om met DPD te verzenden?
Facturering
- Extra kosten voor behandeling (AHS)
- Wat zijn de geaccepteerde betalingsmethoden?
- Extra servicekosten
- Extra kosten voor verschillen in gewicht of afmetingen
- Kosten onbekend
- Ik ben twee keer aangeslagen, wat moet ik doen?
Douane
- Douaneregelingen
- Douanefactuur en hoe deze in te vullen
- Opschorting van de De Minimis-vrijstelling in de Europese Unie
- Exportcontroles en sancties
- Welke waarde moet worden aangegeven op de douanefactuur?
- Wie moet de douanekosten en belastingen betalen?
De zending annuleren
Vorderingen
- Noodzakelijke vereisten voor het openen van een schadeclaim voor schade, verlies of gebrek aan inhoud
- Verboden en beperkte producten
- Wat is de waardevermindering van goederen?
- Wie kan de claim indienen?
- Welke dekking heeft mijn zending?
- Kan ik een extra dekking voor mijn zending aanschaffen?