Als u een bedrag van Packlink heeft ontvangen en u weet de reden niet, dan moet u de zending identificeren. Volg daarvoor deze stappen:
- Identificeer het Packlink-referentienummer: dit wordt u per e-mail toegezonden nadat u de dienst hebt gecontracteerd. Als u deze niet heeft ontvangen, logt u in op uw Packlink DPD-account en klikt u op Configuratie > Facturatie en facturen. Daar kunt u de factuur downloaden en het referentienummer kopiëren dat begint met UN2022DPD. Al uw facturen, ook die voor bijkomende kosten, zullen hier beschikbaar zijn.
- Een te weinig betaald bedrag betwisten: zodra u het Packlink-referentienummer hebt geïdentificeerd, zoals beschreven in de vorige stap, klikt u hier om een betwisting te openen.
Gebruik bij het indienen van uw vraag het e-mailadres van de rekeninghouder en de Packlink-referentie. - Overlegging van bewijsmateriaal: Er kan fotografisch of aanvullend bewijsmateriaal nodig zijn om de heffing bij de vervoerder te betwisten. Om het gewicht en de afmetingen van uw pakket te certificeren, gebruikt u een liniaal voor de afmetingen en een weegschaal voor het gewicht.
Zie voor meer informatie het artikel Extra kosten voor gewichtsverschil.