Wanneer je een verzoek indient om een zending te annuleren, voert ons team twee processen uit om de terugbetaling goed te keuren en uit te voeren:
- Het wacht op de bevestiging van de vervoerder, die de annulering van de ophaalopdracht bevat.
- Er wordt geverifieerd dat het label niet is gebruikt, waarbij de tracking van de zending wordt bekeken.
Vanwege de bovenstaande processen duurt het 96 uur om de restitutie goed te keuren en uit te betalen.
Zodra deze periode is verstreken en de restitutie is goedgekeurd, wordt de betalingsopdracht uitgegeven en afhankelijk van de betalingsmethode die u hebt gebruikt, ontvangt u het geld in de volgende perioden:
- Als je met een betaalkaart hebt betaald: het bedrag staat binnen 3 tot 7 werkdagen op je kaart.
- Als je met een creditcard hebt betaald: het bedrag staat binnen 3 tot 7 werkdagen op je kaart. Het is echter mogelijk dat je het bedrag pas op je rekening ziet als de afwikkelingsdatum is overeengekomen met je bank.
-
Als je met PayPal hebt betaald: nadat de terugbetaling is uitgevoerd, is het bedrag direct beschikbaar op je PayPal-rekening. Als je een PayPal-geschil hebt geopend, wordt het proces vertraagd totdat het betalingsplatform het geschil heeft opgelost.
Als je een geschil hebt geopend met PayPal, raden we je aan het geschil te sluiten om de restitutie te verwerken. - Als je uitgestelde betaling hebt geactiveerd: wordt dit weergegeven als een creditnota in de volgende factureringscyclus, op voorwaarde dat je genoeg geld hebt verzameld om de betaling te doen.
Voor elke restitutie wordt een  gewijzigde factuur aangemaakt.