Vous trouverez toutes les réponses à vos doutes concernant l'utilisation de nos services, la préparation de votre envoi, le suivi etc...Nous avons réuni les informations sur ces thèmes et bien plus encore.
Enlèvement
- Souhaitez-vous reprogrammer l’enlèvement ?
- Quand le livreur va-t-il passer ?
- Je peux payer mon envoi directement au livreur ?
- Je peux choisir l’horaire d’enlèvement ?
- Je peux réduire le créneau horaire d'enlèvement ?
- Je peux modifier la date d’enlèvement ?
Livraison
- Envois contre remboursement
- Enlèvement et livraison à domicile
- Comment calculer le temps de transit ?
- Enlèvement et livraison le samedi
- Envoyer en port dû
- Je dois contacter DPD après avoir commandé ?
Suivi de l'expédition
- Comment suivre mon envoi ?
- Quand réaliser le suivi de votre envoi ?
- Que faire si une journée après l’enlèvement aucune information n’apparaît dans le suivi ?
- Suivi non disponible
- Horaire de livraison
- Date de livraison
Emballage
Peser et mesurer mon colis
- Que se passe-t-il si mon envoi est supérieur au poids ou aux mesures indiqués ?
- Que se passe t-il si je ne suis pas certain du poids de mon colis ?
- Comment mesurer et peser mon paquet ?
- Comment connaître le poids du colis que je souhaite envoyer ?
- Comment puis-je peser ou mesurer mon colis ?
- Quel est le poids maximum pour envoyer avec DPD ?
Facturation
- Frais de manutention supplémentaires (AHS)
- Quels sont les modes de paiements acceptés ?
- Frais de service supplémentaires
- Frais supplémentaires pour différence de poids / dimensions
- Frais inconnus
- J’ai été prélevé deux fois, que faire ?
Douanes
- Réglementation douanière
- Facture douanière et comment la compléter
- Suspension de l'exonération De Minimis dans l'Union Européenne
- Contrôles à l’exportation et sanctions
- Quelle valeur indiquer dans la facture de douanes ?
- Qui doit payer les droits de douane et les taxes ?
Annuler l'envoi
Réclamations
- Conditions indispensables pour ouvrir une réclamation pour dommage, perte ou contenu manquant
- Articles interdits et non couverts
- Qu’est-ce que la dépréciation des marchandises ?
- Qui peut effectuer la réclamation ?
- Quel type de couverture inclut mon envoi ?
- Je peux souscrire une protection extra pour mon envoi ?