L’enlèvement de mon envoi a échoué, que dois-je faire ?
Vous pouvez solliciter un nouveau passage à partir du prochain jour ouvré.
Pourquoi la compagnie de transport n’a pas enlevé mon colis ?
En général l’échec est dû à :
- Adresse incorrecte, incomplète (appartement non renseigné, code porte etc…)
- Le numéro de contact n’est pas valide et la compagnie de transport n'est pas parvenue à joindre l’expéditeur
- Absence de l’expéditeur lors du passage du chauffeur
- Imprévu technique, matériel (trafic sur la route, panne etc…)
Pour reprogrammer l’enlèvement, il vous suffit de nous contacter via le centre d'aide, rubrique enlèvement
Afin que la reprogrammation s’effectue avec succès, nous vous invitons à suivre ces
quelques conseils :
- Vérifier que l’adresse soit complète (numéro appartement, bâtiment, code d’accès etc…)
- Assurez-vous qu’une personne soit disponible durant l’horaire d’enlèvement et que la marchandise soit prête