Si vous avez été facturé par Packlink et que vous n'en connaissez pas la raison, il est nécessaire tout d'abord d'identifier l'envoi, en suivant les étapes ci-dessous :
- Localiser le numéro de référence Packlink : il se trouve dans le mail reçu après validation de l'envoi. Si vous ne l'avez pas reçu, accédez à votre compte Packlink DPD puis cliquez sur Paramètres > Facturation. Vous pourrez télécharger la facture et copier la référence Packlink qui commence par UN2022DPD. Toutes vos factures y compris celles concernant des frais supplémentaires sont disponibles ici.
- Ouvrez une dispute : une fois que vous avez identifié le numéro de référence Packlink, cliquez ici afin de contester les frais.
Utilisez l'adresse mail du donneur d'ordre afin de soumettre la demande, en précisant la référence Packlink.
- Présentation de preuves : des preuves supplémentaires telles que des photographies peuvent être requises pour contester les frais auprès du transporteur. Pour certifier le poids et les dimensions de votre colis, utilisez un mètre pour les dimensions et une balance pour le poids.
Pour plus d'informations, consulter l'article Frais supplémentaires pour différence de poids/dimensions.