Wenn eine Reklamation eingereicht wird, muss der eingeforderte Wert unbedingt durch einen Kauf-/Verkaufsbeleg nachgewiesen werden. Falls Ihnen dieses Dokument nicht zur Verfügung steht, können Sie stattdessen eine eidesstattliche Erklärung abgeben, die stets von einem Nachweis begleitet sein muss, um die Schätzung des reklamierten Werts zu bestätigen.
Im Folgenden finden Sie eine Liste der häufigsten Fälle. Falls Ihr Fall davon abweicht, zögern Sie nicht, über das Hilfezentrum Kontakt zu uns aufzunehmen, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Fall 1: Persönliche Gegenstände
Wenn ein Kunde zum Beispiel Bücher versendet, die er im Vorjahr gekauft hat, ist es normal, dass er den Kassenbon nicht aufgehoben hat. In diesem Fall ist es am einfachsten, uns einen Screenshot oder einen Link zu einer Website zukommen zu lassen, die das gleiche Produkt anbietet und auf der man den Verkaufspreis sehen kann.
Fall 2:
Täglich kaufen und verkaufen Millionen Benutzer ihre Artikel auf allgemein bekannten Online-Plattformen. Wenn Sie ein Produkt auf einer dieser Plattformen gekauft oder verkauft haben, gibt es im Allgemeinen eine Anzeige oder eine Unterhaltung mit dem Käufer, in der der Einkaufspreis erscheint. In diesem Fall müssen Sie uns nur einen Screenshot der versendeten Nachrichten oder der Anzeige schicken, begleitet von einem Bankbeleg, einer Zahlungsbestätigung, einem Überweisungsbeleg usw.
Fall 3: Verkäufe zwischen Privatpersonen
In diesem Fall sollte idealerweise ein Vertrag zwischen den beiden Parteien aufgesetzt werden, der folgende Angaben enthalten muss: persönliche Daten des Käufers und des Verkäufers, betreffender Artikel, Preis, Zahlungsart. Das Dokument muss von beiden Parteien unterschrieben und gegebenenfalls von einem Bankbeleg begleitet werden.