Um eine Reklamation aufgrund von Verlust oder Schäden einzureichen, müssen Sie uns die folgenden Dokumente zukommen lassen:
- Nachweis über die Abholung der Ware, unterzeichnet von dem Zusteller des gewählten Versanddienstleisters.
- Zustellnachweis mit der Unterschrift und eventuellem Vorbehalt des Empfängers des Pakets.
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Handelsrechnung (Kauf/Verkauf) oder Kassenbon für die Ware, die das Paket enthält. Die Daten des Absenders und des Empfängers müssen darauf aufgeführt sein. Falls es sich bei dem Auftraggeber nicht um den Absender der Ware handelt, muss er ein Schreiben einreichen, in dem die Beziehung zwischen den drei Parteien erläutert wird.
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Bei Schäden müssen Fotos eingereicht werden.
- Kostenvoranschlag für die Reparatur der Schäden (nur im Fall von Schäden),
Wir erinnern Sie daran, dass nur der Auftraggeber der Sendung eine Reklamation einreichen darf.
Wenn wir die Dokumente erhalten haben, führt unsere Versicherungsabteilung die notwendige Bearbeitung des Falls mit dem Versanddienstleister und den Versicherungsunternehmen durch und unternimmt alles, damit die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausfällt.