DPD vergoedt de kosten van de dienst volledig, op voorwaarde dat het annuleringsverzoek wordt gedaan, voordat de goederen zijn opgehaald. Daarom raden we u ten zeerste aan om uw verzoek ten minste een dag aan ons door te geven, voordat u het vervoersbedrijf het vervoer op zich neemt.
De gebruiker wordt hiervan op de hoogte gesteld:Â
- Alle verzoeken tot annulering van verzendingen moeten worden ingediend via het Contactformulier op de Help-portal, door de optie Annuleringen te selecteren. Het verzoek moet het e-mailadres bevatten dat door de gebruiker is opgegeven tijdens het aankoopproces van de verzending. Verzoeken die via andere kanalen worden ingediend, worden niet geaccepteerd.
- De wijze van terugbetaling zal identiek zijn aan de methode, die is gebruikt bij de betaling.
- De terugbetalingstermijn is afhankelijk van de betalingswijze. In geval van uitgestelde betaling, zal de terugbetaling plaatsvinden in de vorm van een creditnota op de volgende factuur.
- Elk annuleringsverzoek dat wordt gedaan, nadat de goederen zijn afgehaald, kan kosten met zich meebrengen en de terugbetaling is slechts gedeeltelijk.
- De termijn voor het aanvragen van annulering is 15 dagen.
- Verzoeken, die na deze termijn worden gedaan, kunnen niet ten gunste van u worden behandeld.Â
- DPD behoudt zich het recht voor om de bestelling te annuleren, als deze niet voldoet aan de bepalingen van de Algemene Voorwaarden (niet-naleving van de verpakkingsvoorwaarden, aanwezigheid van verboden goederen en elk ander geval van een legitieme reden).