DPD remboursera le montant du service dans son intégralité à condition que la demande d'annulation soit réalisée avant l'enlèvement de la marchandise. C'est pourquoi, nous vous recommandons vivement de nous faire parvenir votre sollicitude au moins un jour avant sa prise en charge.
L'utilisateur est informé que :
- Toutes les demandes d’annulation doivent être effectuées via le Formulaire de Contact du Centre d’Aide, en sélectionnant l’option Annulation. La demande doit inclure l’adresse e-mail fournie par l’utilisateur lors du processus d’achat de l’envoi. Les demandes soumises par d’autres canaux ne seront pas acceptées.
- Le mode de remboursement sera identique à celui utilisé lors du paiement.
- Le délai de remboursement varie en fonction du mode de paiement. Dans le cas de paiement différé, le remboursement s'effectuera sous forme d'avoir sur la facture suivante.
- Toute demande d'annulation formulée posterieurement à la prise en charge de la marchandise pourra engendrer des frais et le remboursement ne sera que partiel.
- Le délai pour solliciter l'annulation est de 15 jours
- Les demandes formulées après ce délai ne pourront être traitées favorablement
- DPD se réserve le droit d'annuler la commande si elle n’est pas conforme aux dispositions des Conditions Générales (non respect des conditions d’emballage, en présence de marchandises prohibées et tout autre cas de motif légitime).