Waarom is er een extra betaling naar mij gestuurd voor afwijking van gewicht?
Het komt soms voor dat, na controle van het gewicht en de afmetingen van de toevertrouwde goederen, een verschil wordt geconstateerd tussen de aangegeven waarden en de werkelijke gegevens. Dit gebeurt wanneer het pakket groter of zwaarder is dan aangegeven bij de bestelling en een speciale behandeling vereist. Bij het invoeren van gewicht en afmetingen is het belangrijk om rekening te houden met de verpakking.
De prijzen die op DPD verschijnen, zijn rechtstreeks afhankelijk van de informatie, die wordt verstrekt tijdens de bestelling, daarom is het onontbeerlijk dat u ze correct controleert.
Het is noodzakelijk om de prijs van de dienst aan te passen, als de werkelijke waarden van het pakket hoger is dan die door u zijn opgegeven. Daarom ontvangt u een extra betaling, zodra de berekening van de extra kosten is gemaakt.
Hieronder ziet u de meest voorkomende extra kosten:
- Aangegeven verschil in gewicht/grootte:
Dit is de belangrijkste reden dat er mogelijk extra kosten in rekening kunnen worden gebracht. Het komt voor, als het gewicht en de afmetingen groter zijn dan aangegeven.
- Behandeling / afhalen / speciale aflevering
Deze kosten ontstaan wanneer het gewicht/volume of de verpakking van de goederen een speciale behandeling vereisen. Als er bijvoorbeeld een vrachtwagen met laadklep nodig is.
Het is belangrijk om er rekening mee te houden, dat als de goederen om deze reden geblokkeerd zijn, dit de leverdatum beïnvloedt.
Wat is volumegewicht?
Het volumegewicht is een waarde, die het gewicht van het pakket definieert, rekening houdend met de afmetingen, het volume. Dit is bijvoorbeeld het geval bij lichte maar omvangrijke artikelen (de ruimte die wordt ingenomen door 1 kg lood is niet dezelfde als die van 1 kg donsveren).
Waarom is het volumegewicht zo belangrijk?
Door het volumegewicht kan het vervoersbedrijf de kosten van de zending berekenen op basis van de ruimte, die het inneemt in het gekozen vervoersmiddel)
Hoe kunt u dit soort situaties vermijden?
Om te voorkomen dat er extra kosten in rekening worden gebracht, is het absoluut noodzakelijk om bij de bestelling het exacte gewicht en de afmetingen van het pakket aan te geven. Daarvoor moet u, zodra het pakket is ingepakt:
- De goederen wegen met behulp van een weegschaal/personenweegschaal.
- Het pakket meten (lengte, breedte, hoogte).
Hoe kunt u een claim indienen in geval van extra kosten voor afwijking van gewicht?
Als u een extra betaling ontvangt voor een afwijking van gewicht of afmetingen, die u onjuist acht, nodigen wij u uit om ons foto's te sturen van het pakket, waarop de afmetingen, het gewicht en de etiket voor vervoer te zien zijn. Zodra de elementen zijn ontvangen, zullen we ze vergelijken met die van de vervoerder om de situatie zo snel mogelijk op te helderen.