Warum wurde mir eine zusätzliche Zahlung aufgrund einer Gewichtsabweichung in Rechnung gestellt?
Bei der Überprüfung des Gewichts und der Abmessungen der abgeholten Ware kommt es manchmal vor, dass ein Unterschied zwischen den angegebenen und den tatsächlichen Werten festgestellt wird. Dieser Fall tritt ein, wenn das Paket größer oder schwerer ist als beim Absenden des Auftrags angegeben wurde, und eine spezielle Handhabung erfordert. Es ist wichtig, beim Messen des Gewichts und der Abmessungen auch die Verpackung zu berücksichtigen.
Die auf DPD angezeigten Preise richten sich direkt nach den beim Absenden des Auftrags bereitgestellten Informationen, weshalb Sie diese Angaben unbedingt genau prüfen sollten.
Im Folgenden finden Sie die häufigsten Zusatzkosten:
- Abweichung des angegebenen Gewichts/der Abmessungen:
Es handelt sich um den häufigsten Grund, aus dem zusätzliche Kosten berechnet werden. Dieser Fall tritt ein, wenn das Gewicht und die Abmessungen über den angegebenen Werten liegen.
- spezielle Handhabung / Abholung / Zustellung
Diese Kosten entstehen, wenn das Gewicht/Volumen oder die Verpackung der Ware eine spezielle Handhabung erfordert. Zum Beispiel, wenn ein LKW mit Ladebordwand benötigt wird.
Es gilt zu beachten, dass eine Zurückhaltung der Ware aus diesem Grund zu einer Änderung des Zustellungsdatums führen kann.
Was ist das Volumengewicht?
Das Volumengewicht ist ein Wert, der das Gewicht des Pakets in Abhängigkeit von den Abmessungen/dem Volumen definiert. Das ist zum Beispiel bei leichten, aber sperrigen Sendungen der Fall (das Volumen von 1 kg Blei ist nicht das gleiche wie das Volumen von 1 kg Federn).
Warum ist das Volumengewicht so wichtig?
Anhand des Volumengewichts kann das Transportunternehmen die Versandkosten danach berechnen, wie viel Platz die Sendung in dem gewählten Transportmittel einnimmt (LKW, Flugzeug usw.).
Wie vermeide ich diese Situation?
Um zu verhindern, dass Ihnen zusätzliche Kosten in Rechnung gestellt werden, müssen Sie unbedingt das genaue Gewicht und die exakten Abmessungen angeben, wenn Sie die Sendung in Auftrag geben. Dafür müssen Sie Folgendes tun, nachdem Sie das Paket verpackt haben:
- Das Paket mit einer Personenwaage wiegen.
- Das Paket vermessen (Länge, Breite, Höhe).
Wie reiche ich eine Reklamation ein, wenn mir Zusatzkosten aufgrund einer Gewichtsabweichung berechnet werden?
Falls Ihnen zusätzliche Kosten aufgrund einer Gewichtsabweichung oder Abweichung der Abmessungen berechnet werden, die sie nicht für gerechtfertigt halten, bitten wir Sie darum, uns Fotos von dem Paket zukommen zu lassen, auf denen sich die Abmessungen, das Gewicht und das Versandetikett erkennen lassen. Nachdem wir Ihre Angaben erhalten haben, vergleichen wir sie mit denjenigen des Transportdienstleisters, um die Situation so schnell wie möglich zu klären.